1. כללי – מהות השירות והגבלת אחריות
סוכנות GadTravel פועלת כמתווכת ומקשרת בלבד בין הלקוח לבין ספקי השירותים השונים (כגון: חברות תעופה, מובילים אוויריים, סיטונאי תיירות, בתי מלון וחברות השכרת רכב).
הסוכנות מתחייבת לבצע את ההזמנה במיומנות, למסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ולוודא את התאמת ההזמנה למבוקש.
ביצוע השירותים בפועל הינו באחריותם הבלעדית של ספקי השירותים. GadTravel לא תהיה אחראית לשיבושים, עיכובים, ביטולים או תקלות בלתי צפויות שאינן בשליטתה, אשר יחולו אצל ספקי השירותים (לרבות שביתות, כוח עליון או תקלות טכניות במערכות הספקים), אלא אם התקלה נבעה ממחדל ישיר של הסוכנות.
2. הצעת מחיר ואישור סופי
הצעות המחיר מבוססות על זמינות ותנאי הספקים במועד מסירתן. מובהר כי עד לקבלת אישור סופי מספקי השירותים (כרטוס או אישור הזמנה רשמי), המחיר או הזמינות עשויים להשתנות על פי דרישת הספקים.
במידה ולא יתקבל אישור מספק השירות, ההזמנה אינה מחייבת והלקוח לא יחויב (או שיזוכה במלוא הסכום).
ביצוע תשלום או אישור ההזמנה מהווה הסכמה מלאה לכלל תנאי מסמך זה.
3. פרטי נוסעים, דרכונים ואשרות
באחריות הלקוח (כולל קטינים) להצטייד בדרכון ישראלי תקף ל-6 חודשים לפחות מיום החזרה לארץ, ולוודא כי השמות שנמסרו בעת ההזמנה זהים לחלוטין לאיות באנגלית המופיע בדרכון.
חובת בדיקת הצורך באשרות כניסה (ויזות), אישורי בריאות או דרישות הגירה למדינות היעד או תחנות המעבר, חלה על הלקוח בלבד.
GadTravel לא תישא באחריות לעיכובים, קנסות או מניעת טיסה הנובעים מאי-הסדרת מסמכי נסיעה כדין או מאי-דיוק בפרטים שנמסרו על ידי הלקוח.
4. טיסות, כבודה ושירותי תעופה
טיסות ושינויים: טיסות (לרבות טיסות שכר ו-Code Sharing) מופעלות על ידי חברות התעופה או סיטונאי התיירות. ייתכנו שינויים במועדים, במסלולים ובחברות המפעילות לאחר ביצוע ההזמנה. האחריות לעיכובים, שינויים וביטולים הינה, על פי דין, על המוביל האווירי או המארגן.
כבודה ומטען: תעריפי הכבודה, משקלה, מידותיה והוספת כבודה מעבר לכלול בכרטיס הבסיס, נקבעים ונשלטים בלעדית על ידי חברות התעופה או סיטונאי התיירות.
תקלות במערכות הספקים בשדה התעופה: GadTravel רוכשת את תוספות הכבודה או המושבים עבור הלקוח דרך מערכות הסיטונאי או חברת התעופה ומעבירה אליהם את התשלום. מובהר בזאת כי במקרה של תקלה מערכתית, חוסר סנכרון או אי-עדכון של הזמנת הכבודה במחשבי חברת התעופה או בדלפקי הצ'ק-אין (מחדל של הספק/הסיטונאי), האחריות הבלעדית חלה על הספק.
במידה והלקוח נדרש לשלם חיוב כפול או חריג בשדה התעופה בשל תקלות אלו מול נציגי חברת התעופה, עליו לשמור את הקבלות המקוריות. GadTravel תפעל במלוא המרץ מול הספק או הסיטונאי להשבת הכספים, אך ההחזר בפועל ללקוח מותנה ומבוצע אך ורק לאחר קבלת הכספים מהספק האחראי לתקלה. אין לראות ב-GadTravel כאחראית ישירה לפיצוי בגין מחדלי רישום של סיטונאים או מובילים אוויריים.
התייצבות לטיסה: יש להתייצב בשדה התעופה כ-3 שעות לפני מועד ההמראה בטיסות בינלאומיות. אי-התייצבות בזמן עלולה לגרור ביטול הכרטיס כולו (לרבות טיסת החזור) בהתאם למדיניות חברות התעופה.
5. בתי מלון ובקשות מיוחדות
דרגות בתי המלון נקבעות על ידי משרדי התיירות המקומיים ואינן באחריות הסוכנות.
שיבוץ החדרים (קומה, סוג מיטה, אגף) ותקינות מערכות המלון (לרבות מיזוג אוויר, שלעיתים מופעל רק בשעות מסוימות בהתאם לחוקים מקומיים) הם באחריות הנהלת המלון בלבד.
כל בקשה מיוחדת של הנוסע (כגון חדרים סמוכים, מיטה זוגית, ארוחות מיוחדות) מועברת על ידי הסוכנות לספק, אך הינה בגדר בקשה בלבד ואין בה כדי להוות התחייבות, אלא אם אושרה בכתב למזמין.
6. תנאי העברה (הסעה)
אם הוזמנה העברה, הנהג ימתין בהתאם לשעת הנחיתה המעודכנת של הטיסה, כפי שסופקה על ידי הלקוח או חברת התעופה.
זמן ההמתנה של הנהג הוא עד 60 דקות ממועד הנחיתה, אלא אם צוין במפורש אחרת.
במידה והטיסה נוחתת באיחור של יותר מ‑3 שעות, ייתכן שההעברה כבר לא תהיה זמינה. עיכוב כזה אינו בשליטת GadTravel, ואין החזר כספי בגין אי זמינות ההעברה.
אי הגעה בזמן או איחור עלולים לגרום לאי‑מימוש השירות או לביטול ההעברה, ואין ל-GadTravel אחריות להפסדים או חיובים הנובעים מכך.
תנאים אלה חלים על כל סוגי ההעברות – פרטיות, קבוצתיות או הסעות משותפות.
7. שינויים, ביטולים ודיני מכר מרחוק
כל בקשה לשינוי או ביטול צריכה להיעשות בכתב בלבד (בדוא"ל או בוואטסאפ).
שירותים הניתנים במלואם מחוץ לישראל (החרגה מחוק הגנת הצרכן): מובהר בזאת כי לגבי שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל – לרבות לינה בבתי מלון בחו"ל, העברות בחו"ל, השכרת רכב בחו"ל, טיסות פנים בחו"ל, כרטיסים לאירועים ושירותי קרקע – לא תחול זכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן. ביטול או שינוי של שירותים אלו כפוף אך ורק למדיניות הביטול של ספקי השירות בחו"ל, ודמי הביטול בגינם עשויים להגיע עד ל-100% ממחיר העסקה מיד עם אישורה.
שירותים הניתנים בישראל או טיסות מהארץ: לגבי עסקאות מכר מרחוק הכוללות שירותים בישראל או טיסות הממריאות/נוחתות בישראל, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשייתה או מקבלת מסמך פרטי העסקה, ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך 7 ימי עבודה קודם למועד תחילת השירות. במקרה של ביטול כדין במסגרת זו, ייגבו דמי ביטול בסך 5% או 100 ש"ח לאדם (הנמוך מביניהם).
תנאים מיוחדים (4 חודשים לביטול) חלים על אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק, ובתנאי שהשירות אינו מוחרג כאמור בסעיף השירותים הניתנים במלואם בחו"ל.
ביטול שאינו נופל במסגרת זכות הביטול של חוק הגנת הצרכן יחויב בדמי ביטול מלאים כפי שייקבעו על ידי ספקי השירותים, המלונות וחברות התעופה, בתוספת דמי טיפול של הסוכנות כפי שיסוכמו מראש.
8. החזרים כספיים
משך זמן הטיפול בהחזר כספי אינו בשליטת GadTravel ותלוי לחלוטין בלוחות הזמנים של ספקי השירותים (חברות תעופה, סיטונאים) וחברות כרטיסי האשראי. החזר יבוצע רק לאחר שהכסף הועבר בפועל מהספק לידי הסוכנות ויוחזר לאמצעי התשלום המקורי.
9. ביטוח נסיעות לחו"ל
תוכניות הנסיעה אינן כוללות ביטוח. חלה על הלקוח האחריות המלאה לרכוש, מיד עם ביצוע ההזמנה, פוליסת ביטוח נסיעות מקיפה הכוללת כיסוי הוצאות רפואיות, הטסה רפואית, כיסוי כבודה, וכן כיסוי לדמי ביטול או קיצור נסיעה. GadTravel לא תישא באחריות לכל נזק, עקיף או ישיר, שניתן היה לכסות באמצעות רכישת ביטוח מתאים.
10. נשים בהריון ונוסעים בעלי צרכים מיוחדים
נשים בהריון נדרשות להצטייד באישור רפואי באנגלית. רוב חברות התעופה מסרבות להטיס נשים החל משבוע 26/27, והאחריות לבירור הנהלים מול חברת התעופה חלה על הנוסעת.
חובה לעדכן את הסוכנות מראש בגין כל צורך רפואי חריג או צורך בנגישות מיוחדת כדי שנוכל להעביר את הבקשה לספקים לבחינתם.
11. תלונות וסמכות שיפוט
על מנת לאפשר בירור יעיל מול ספקי השירותים בחו"ל, יש להעביר כל תלונה בכתב ל-GadTravel בתוך זמן סביר לאחר החזרה ארצה, ולא יאוחר מ-30 ימים.
סמכות השיפוט הבלעדית לכל מחלוקת הנוגעת להתקשרות זו תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז מגוריו/עסקו של הסוכן (בתי המשפט במחוז ירושלים/בית שמש), ועל הסכם זה יחול הדין הישראלי בלבד.