GadTravel פועלת כסוכנות תיירות וכגורם מתווך בין הלקוח לבין ספקי שירותי התיירות השונים, כגון חברות תעופה, בתי מלון, חברות השכרת רכב וספקים נוספים.
החברה מלווה את הלקוח באופן אישי ומקצועי, ופועלת להעניק שירות אמין, ברור ואיכותי.
יודגש כי GadTravel אינה הספק בפועל של השירותים, ולכן אינה אחראית לשינויים, עיכובים, ביטולים או תקלות הנובעים מפעילותם של ספקי השירות.
הצעות המחיר מבוססות על זמינות ותנאי הספקים במועד מסירתן, ועל כן ייתכנו שינויים במחיר או בתנאים עד למועד הכרטוס או האישור הסופי.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור מהלקוח וביצוע תשלום בפועל.
אישור ההצעה או ביצוע התשלום מהווים הסכמה מלאה לכל התנאים המפורטים במסמך זה.
באחריות הלקוח למסור פרטים מדויקים ומלאים, לרבות שמות באנגלית כפי שמופיעים בדרכון, תאריכי לידה ופרטי נוסעים נוספים.
על הלקוח לוודא כי הדרכון בתוקף לפחות 6 חודשים ממועד היציאה מישראל.
האחריות לבדוק ולהסדיר אשרות כניסה (ויזות), אישורי בריאות או כל מסמך נדרש אחר למדינות היעד, לרבות יעדי ביניים, חלה על הלקוח.
במידה ועיכוב, מניעת יציאה או סירוב כניסה למדינה נגרם מסיבה הקשורה למסמכים או למצב אישי/משפטי של הלקוח – GadTravel אינה אחראית לכך.
כל בקשה לשינוי או ביטול כפופה לתנאי ספקי השירות ולמדיניותם.
ייתכן חיוב בדמי ביטול מצד הספקים, ובמקרים מסוימים גם דמי טיפול מצד GadTravel, בהתאם למה שסוכם מראש.
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ככל שהן חלות על סוג העסקה.
המועד הקובע לביטול הוא מועד קבלת הודעה בכתב (דוא"ל או וואטסאפ) במשרדי GadTravel.
בחלק מהטיסות ניתן לבחור מושבים מראש בתשלום ובהתאם למדיניות חברת התעופה.
במידה שלא נרכשה בחירת מושב, הקצאת המושבים תתבצע אוטומטית בעת הצ’ק‑אין על ידי חברת התעופה.
GadTravel תשמח לסייע בביצוע הצ’ק‑אין, בכפוף לאישור הלקוח, למסירת כל הפרטים הנדרשים ולעמידה בלוחות הזמנים של חברת התעופה.
מדיניות הכבודה, כולל כבודת יד, תיק אישי וכבודה לבטן המטוס, וכן משקל ומידות – נקבעת על ידי חברת התעופה.
חריגה מהמשקל או מהמגבלות עלולה לגרור חיוב נוסף בשדה התעופה, אשר יחול על הלקוח בלבד. GadTravel אינה אחראית לחיובים בגין כבודה עודפת, שדרוגי כבודה, שינויי מדיניות או קנסות שיוטלו על ידי חברת התעופה.
במידה והלקוח זכאי להחזר כספי, הטיפול יתבצע בהתאם למדיניות הספק ולאחר קבלת הכספים בפועל ממנו.
משך זמן הטיפול בהחזר עשוי להשתנות ואינו בשליטת GadTravel.
ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה המקורית.
אם התשלום בוצע בתשלומים, גם ההחזר יתבצע בתשלומים ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
אם הוזמנה העברה, הנהג ימתין בהתאם לשעת הנחיתה המעודכנת של הטיסה, כפי שסופקה על ידי הלקוח או חברת התעופה.
זמן ההמתנה של הנהג הוא עד 60 דקות ממועד הנחיתה, אלא אם צוין במפורש אחרת.
במידה והטיסה נוחתת באיחור של יותר מ‑3 שעות, ייתכן שההעברה כבר לא תהיה זמינה. עיכוב כזה אינו בשליטת GadTravel, ואין החזר כספי בגין אי זמינות ההעברה.
אי הגעה בזמן או איחור עלולים לגרום לאי‑מימוש השירות או לביטול ההעברה, ואין ל-GadTravel אחריות להפסדים או חיובים הנובעים מכך.
תנאים אלה חלים על כל סוגי ההעברות – פרטיות, קבוצתיות או הסעות משותפות.
כל שינוי שנעשה על ידי הלקוח לאחר אישור ההזמנה כפוף לזמינות ולתנאי הספקים, ועלול להיות כרוך בתוספת תשלום או בדמי שינוי, בהתאם למדיניותם.
GadTravel ממליצה לרכוש ביטוח נסיעות מקיף מיד עם ביצוע ההזמנה, הכולל כיסוי רפואי, מטען וכן כיסוי לביטול או קיצור נסיעה.
החברה אינה אחראית לנזקים, הפסדים או הוצאות שניתן היה לכסות באמצעות ביטוח מתאים.
GadTravel פועלת בתום לב, במקצועיות ובסטנדרט שירות גבוה, ותעשה כל מאמץ לסייע ללקוח בהתנהלות מול ספקי השירות.
על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
מטרת תנאים אלו היא ליצור תיאום ציפיות ברור, ולאפשר שירות הוגן, מקצועי ושקוף לכל הצדדים.
הלקוח אחראי למסור מידע רפואי רלוונטי לפני הנסיעה (אלרגיות, מחלות, טיפול תרופתי).
GadTravel אינה אחראית למקרים רפואיים, סיבוכים או צורך ברפואה חירום במדינות היעד.
מומלץ לרכוש ביטוח רפואי וחירום לכל המשתתפים.
הלקוח אחראי לוודא שהדרכון בתוקף, שיש אשרות כניסה (ויזות), חיסונים ואישורים נוספים.
GadTravel אינה אחראית למניעת כניסה למדינה או סירוב על ידי הרשויות עקב מסמכים חסרים.
אירועים שאינם בשליטת GadTravel, כגון מלחמות, מגיפות, שביתות, אסונות טבע או סגירת גבולות, ייחשבו כוח עליון.
GadTravel אינה אחראית לנזקים עקיפים, ביטול נסיעות או הוצאות נוספות במקרה כזה.
פתרונות אפשריים: שינוי תאריך, זיכוי חלקי או החזר כספי בהתאם למדיניות הספק בלבד.
שינוי שעות טיסות, רכבות, אוטובוסים או שירותים אחרים בהתאם להחלטת הספק אינו באחריות GadTravel.
GadTravel תעשה מאמץ לסייע, אך אינה אחראית לכל הפסד או חיוב שנגרם ללקוח כתוצאה מהשינויים.
GadTravel אינה אחראית לאובדן, גניבה או נזק לרכוש אישי של הנוסעים במהלך הנסיעה.
מומלץ לרכוש ביטוח למטען ורכוש אישי.
במקרה של שימוש באפליקציות חיצוניות להזמנות או צ’ק‑אין, GadTravel אינה אחראית לתקלות או למידע לא מדויק שמסופק דרך האפליקציה.
איחור של הנוסע עשוי לגרום לאי‑מימוש שירות, ביטול הסעה או פספוס טיסה.
GadTravel אינה אחראית להפסדים או חיובים שנגרמו כתוצאה מכך.
כל הודעה או אישור רשמי תיעשה בדוא"ל או וואטסאפ בלבד.
GadTravel אינה אחראית להודעות שלא התקבלו עקב בעיות תקשורת מצד הלקוח.
פירוט ברור לגבי תשלומים, מועדי תשלום, החזרים ותשלומים חלקיים.
במקרה של החזר כספי, GadTravel אינה אחראית למשך זמן ההחזר מצד ספקים או חברות אשראי.
חובה להמליץ או לדרוש ביטוח נסיעות מקיף הכולל ביטול נסיעה, כבודה, סיוע רפואי וטיפול במקרי חירום.
GadTravel אינה אחראית להפסדים שניתן היה לכסות באמצעות ביטוח.
הלקוח אחראי למסור ל-GadTravel את כל המידע הרלוונטי לגבי צרכים מיוחדים, כולל אך לא מוגבל ל:
נכים או נוסעים עם מוגבלויות פיזיות או קוגניטיביות.
צורך בעגלות מיוחדות, ציוד רפואי או טיפול מיוחד במהלך הנסיעה.
דרישות נגישות מיוחדות במלון, בטיסה או בהסעה.
GadTravel תעשה מאמץ לסייע בהסדרת השירותים בהתאם למידע שנמסר, אך אינה מתחייבת לשירותים שלא זמינים או שמוגבלים על ידי ספקי השירותים.
GadTravel אינה אחראית להשלכות של אי התאמה או אי נגישות שנגרמה עקב מידע חסר או לא מדויק שנמסר על ידי הלקוח.
מומלץ בחום לרכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי למצבים רפואיים או ציוד רפואי.
הלקוח אחראי לדווח ל-GadTravel על כל מצב רפואי משמעותי, כולל הריון, לפני ביצוע ההזמנה או מועד שבו המצב עשוי להשפיע על החופשה.
GadTravel תעשה מאמץ לסייע, כולל:
עדכון חברות תעופה או ספקי שירותים אחרים במידת הצורך.
מתן מידע והמלצות ללקוח לגבי אפשרויות השירותים.
GadTravel אינה אחראית להשלכות של סירוב, אי זמינות או הגבלות מצד הספקים עקב מצב רפואי או הריון, ואינה מתחייבת לפיצוי על שירותים שלא יינתנו.
מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות הכולל כיסוי רפואי למקרי חירום, כולל הריון או מצבים רפואיים קיימים.
הלקוח אחראי לכל ההסדרים לגבי קטינים, כולל חותמי הורה, אישורי יציאה מהארץ, מסמכים מיוחדים.
GadTravel אינה אחראית על בעיות יציאה/כניסה עקב מסמכים חסרים של קטינים.
אישור הלקוח: אני מאשר/ת כי קראתי, הבנתי והסכמתי לכל תנאי ההזמנה, התשלום והשירות של GadTravel. אישור זה ניתן גם בעל-פה וייחשב כקביל, בכפוף לאימות בכתב או בהודעה מאומתת. כמו כן, אני מאשר/ת כי כל המידע שסיפקתי נכון ומלא. אני מבין/ה שהחברה עושה את מיטב המאמצים להבטיח חוויית נסיעה חלקה ומהנה. שם הלקוח: ____________ תאריך: ____________ חתימה: ____________